Помощь
Вопросы Решения Блоги Сообщество Возможности Мероприятия

У вас отключены Cookies. Для полноценной работы с сайтом необходимо их включить.

Как эффективно работать с входящими звонками

  1. Реагируйте на звонки сразу.

    Избегайте ситуаций, когда клиент долго ждёт ответа на звонок. Если менеджер вовремя не взял трубку, клиент будет потерян. Чтобы этого избежать, настройте в вашей IP-телефонии переадресацию на мобильные телефоны сотрудников в том порядке, в котором скорее всего они быстрее отреагируют.

  2. Составьте скрипт звонка [карточка].

    Разработайте речевые модули для всех этапов телефонной продажи: представление, установление контакта, выявление потребностей, предложение и т.п.

  3. Ведите учёт входящих звонков.

    • ФИО клиента
    • Номер телефона
    • Статистика обращений
    • Рекламный источник, который привёл к сделке
    • Список заказанных услуг

    Автоматизируйте приём звонков [карточка], чтобы сохранить всю историю общения с клиентами, эти возможности есть у IP-телефонии.

  4. Закрывайте каждый звонок.

    Если клиент отказывается купить ваш товар или услугу сразу, возьмите его контакты, отправьте коммерческое предложение. Договоритесь о следующем звонке или назначьте личную встречу с менеджером по продажам.

Ожидает
проверки

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите ctrl + enter